第一章  总则

第一条  为贯彻公司每一环节的精心制作都为提升“客户体验”的服务理念，公司将严格按照ISO9001的体系标准要求，做好各项售后服务工作。

第二条  本细则作为售后服务组、特约售后服务站工作的指导性文件。

第三条  本细则解释权归客户服务处。

第二章  服务分类及细则

第四条  公司产品售出后，对客户实行终身维护。

第五条  公司的铜门、铜饰产品保修期限为贰年（二十四个月）。

第六条  保修的条件

1、在保修期限内由于产品自身的质量原因影响使用的，在接到对方的通知后接到通知的24小时给予答复，48小时内到现场，进行免费修理。

2、非正常使用导致产品损坏或导致产品不能正常使用的，如：人为的损坏、不按使用注意事项使用、由不可抗力等自然现象造成的损毁等；不在免费保修范围内。

第七条  服务的原则

1、配件更换时，我司承诺维修时提供未曾使用、全新的、符合国家标准的配件（包括五金配件、铜板）。

2、在使用过程中，如由于自身的质量原因影响使用的，在接到对方的通知后24小时给予答复，48小时内到现场，进行免费修理（如超出保修期的，公司收取相应的材料成本费）；

3、在使用过程中，如出现不可抗力等自然灾害或人为造成损坏的，在接到对方通知后24小时给予答复，48小时内到现场内到现场，进行快速修理（公司收取相应的成本费）；

第八条  服务项目

凡因配件、原材料的质量或制造原因引起的质量问题，且符合保修服务条件，公司予以免费服务，具体条款参见：

      1、装配、调整质量

确因在生产过程中因安装问题引起的质量问题，在贰年保修期内，免费给予维修，逾期则公司收取相应的材料成本等费用。

      2、铜板问题

① 因材料或制造工艺质量引起的变色、明显划痕等缺陷，自客户提出之日起10天内予以解决。

② 因安装原因引起的明显划痕等缺陷，自客户提出之日起10天予以解决。

      3、五金配件

因配件质量原因引起的使用不畅或无法使用等缺陷，自客户提出之日起5天予以解决。

第三章  售后服务联系人

王工   18910062530

汪工   13301256822

金工   18910062536